Registros e información

Apreciamos mucho obtener registros del problema. Se recomienda obtener registros de texto del software, pero una imagen que describa el problema es mejor que nada.

• Versión del software Composer y cuándo se instaló por última vez.

• Información sobre si el problema ha ocurrido sólo una vez/varias veces, y regularmente/intermitentemente.

• Describa su configuración de red y de hardware, y (si ha habido) cambios en ella recientemente.
• Información sobre el tipo de contenido que desea reproducir.
• Si tienes problemas de vídeo, ¿qué formato, resolución y tasa de bits se utilizan?
• Descripción del problema, incluyendo imágenes relevantes, archivos de registro y marcas de tiempo.
• En Windows 7 y superior, una herramienta útil es el "Grabador de Pasos".
• Un archivo de vídeo grabado del error o del comportamiento extraño suele ser la mejor manera de explicar el problema.
• Cuando se trata de archivos de registro, preferimos que nos envíe el registro de DebugView. Si el registro de DebugView es difícil de conseguir, el registro de la aplicación también podría funcionar. Composer tiene la opción de registrar todo lo que hace en segundo plano.
• • Descargue DebugView desde aquí: https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/debugview
  • Detenga la reproducción y seleccione Archivo > Opciones > Preferencias y luego la pestaña Registro.
  • En Log to system debugger, Max log level, seleccione "Debug".
  • Ejecutar Debugview
  • Guarde el archivo de registro desde Debugview yendo a Archivo > Guardar como ...
• Si el software parece congelado, un volcado de memoria desde el administrador de tareas o Procdump (Sysinternals) es útil 
  
  • Descargue Procdump desde aquí: https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/procdump
  • Abra un símbolo del sistema (cmd) y navegue hasta procdump.exe. 
  • Escribe por ejemplo "procdump replayhostapp.exe" y el volcado se creará en el mismo directorio.
• Información sobre el hardware a través de dxdiag: 
  
  • Pulse Windows + R y escriba "dxdiag". 
  • Haga clic en el botón Guardar toda la información (guarde este archivo en el escritorio de Windows y nómbrelo dxdiag.txt). 
  • Envíe este archivo de texto.
• Si aparece un cuadro de diálogo de informe de errores, envíenoslo a través del botón Enviar y explique lo que ha sucedido.
• En el caso de que se produzca un reinicio del sistema o un bluescreen, es interesante el registro de eventos de Windows (Aplicación y Sistema).
• Si hay un archivo en "C:\INNDSDump" que coincida con la hora del error, también sería interesante.
• También agradecemos mucho que nos conceda acceso para iniciar sesión de forma remota, por ejemplo a través de Teamviewer (https://www.teamviewer.com).